Regulamin korzystania z usług świadczonych przez podmiot Natalia Kalinowska Dietetyk kliniczny i Psychodietetyk
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług dietetycznych świadczonych przez podmiot Natalia Kalinowska Dietetyk kliniczny i Psychodietetyk (NIP 5833485076, REGON 526003072) na rzecz Pacjentów.
2. Regulamin dotyczy współpracy konsultacyjnej oraz przygotowanych jadłospisów i zaleceń żywieniowych.
3. Każdy Pacjent korzystający z usług dietetycznych oświadcza, że zgłasza się do współpracy z Dietetykiem celem poprawy swojego zdrowia i samopoczucia oraz godzi się i akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu. Jeżeli Pacjent nie zgadza się z którymś z podpunktów podczas współpracy z Dietetykiem, wymagane jest poinformowanie go oraz złożenie pisemnego oświadczenia.
4. Zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 10 § 1), osoba poniżej 18. roku życia może korzystać z usług po przedstawieniu pisemnej zgody Rodzica lub Opiekuna.
5. Ochrona Danych Osobowych (RODO):
a. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Natalia Kalinowska Dietetyk kliniczny i Psychodietetyk (NIP 5833485076, REGON 526003072).
b. Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są w zgodzie z obowiązującym prawem Polskim i Europejskim, w szczególności z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych. Dane przechowywane na komputerze są szyfrowane.
c. Dane osobowe Pacjentów przetwarzane będą w celu:
- Świadczenia usług dietetycznych, w tym przygotowania spersonalizowanych planów żywieniowych i zaleceń (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- Kontaktowania się z Pacjentem w sprawach związanych ze świadczonymi usługami (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- Wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, np. wystawiania faktur (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
- W prawnie uzasadnionym interesie Administratora, np. w celu dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
- Na podstawie odrębnej zgody, w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
d. Dane osobowe Pacjentów mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem w zakresie niezbędnym do realizacji usług (np. dostawcom narzędzi informatycznych, podmiotom świadczącym usługi księgowe).
e. Dane osobowe Pacjentów będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane. W szczególności:
- Dane niezbędne do świadczenia usług dietetycznych będą przechowywane przez czas trwania współpracy oraz po jej zakończeniu przez okres niezbędny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń wynikających z umowy, nie krócej jednak niż przez okres wymagany przepisami prawa (np. przepisy dotyczące przedawnienia roszczeń).
- Dane zawarte w dokumentacji księgowej (np. faktury) będą przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i o rachunkowości.
- Dane przetwarzane na podstawie zgody (np. w celach marketingowych) będą przechowywane do momentu wycofania zgody przez Pacjenta. Po upływie tych okresów dane osobowe Pacjentów zostaną usunięte lub zanonimizowane.
f. Pacjent ma prawo do:
- Dostępu do swoich danych osobowych,
- Sprostowania swoich danych osobowych,
- Usunięcia swoich danych osobowych („prawo do bycia zapomnianym”),
- Ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych,
- Przenoszenia swoich danych osobowych,
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania swoich danych osobowych,
- Wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
g. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usług dietetycznych.
6. Pacjent osobiście udziela Dietetykowi wszelkich niezbędnych informacji podczas zebrania wywiadów medyczno-żywieniowego i psychodietetycznego, które są niezbędne do ułożenia przez Dietetyka spersonalizowanego planu żywieniowego i ustalenia odpowiednich zaleceń.
7. Pacjent w trakcie korzystania z usług Dietetyka zobowiązany jest podawać Dietetykowi wyłącznie prawdziwe dane oraz każdorazowo informować Dietetyka o ich zmianach.
8. Pacjent nie będzie samodzielnie dokonywać żadnych zmian w ułożonych przez Dietetyka jadłospisach oraz ma obowiązek konsultowania z Dietetykiem chęci wprowadzenia zmian do zaleceń Dietetyka i ułożonych przez niego planów żywieniowych.
9. W przypadku udzielenia przez Pacjenta niepełnej lub nieprawdziwej informacji dotyczącej jego stanu zdrowia, a także niepoinformowania o zmianie stanu zdrowia, Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za następstwa stosowania przez Pacjenta planu żywieniowego.
10. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Pacjent przed rozpoczęciem stosowania planu żywieniowego powinien skonsultować jego stosowanie z lekarzem.
11. Każdy plan żywieniowy jest ustalany przez Dietetyka indywidualnie, w ścisłej współpracy z Pacjentem. Przed przystąpieniem do układania spersonalizowanego planu żywieniowego, Dietetyk przeprowadza szczegółowy wywiad medyczno-żywieniowy i psychodietetyczny, obejmujący między innymi dotychczasowy sposób żywienia, preferencje żywieniowe, styl życia, aktywność fizyczną, historię chorób, przyjmowane leki i suplementy. W zależności od potrzeb przeprowadzana jest również ocena stanu odżywienia oraz analiza dzienniczka żywieniowego wypełnionego przez Pacjenta. Proces ten ma na celu dokładne poznanie indywidualnych potrzeb Pacjenta, jego celów zdrowotnych i sylwetkowych, preferencji kulinarnych oraz wszelkich czynników mogących mieć wpływ na skuteczność planu żywieniowego. W miarę możliwości i po konsultacji z Pacjentem, Dietetyk może również uwzględnić aktualne wyniki badań laboratoryjnych dostarczone przez Pacjenta.
12. Gdy podczas wywiadu medyczno-żywieniowego Pacjent nie udzieli pełnej odpowiedzi na pytania o stan zdrowia, samopoczucie, dolegliwości, alergie i nietolerancje pokarmowe oraz preferencje żywieniowe, może uzupełnić brakujące informacje przed otrzymaniem jadłospisu. Jeśli zorientuje się o tym później, wówczas Dietetyk może dokonać maksymalnie trzech modyfikacji planu żywieniowego w ciągu miesięcznej współpracy, o ile te modyfikacje są możliwe i zasadne z punktu widzenia wiedzy dietetycznej oraz celu współpracy. Zgłoszenia modyfikacji po pierwszych dwóch tygodniach miesięcznej współpracy mogą zostać rozpatrzone indywidualnie i nie gwarantują ich wprowadzenia.
13. W razie uzasadnionej potrzeby Pacjent kontaktuje się z Dietetykiem za pomocą wskazanego przez Dietetyka adresu mailowego lub komunikatora internetowego w godzinach pracy Dietetyka, które zostaną podane Pacjentowi. Dietetyk zastrzega sobie prawo do odpowiedzi w terminie do 24 godzin roboczych w dni robocze.
14. Pacjent wyraża zgodę na współpracę dietetyczną i zobowiązuje się stosować ułożony przez Dietetyka plan żywieniowy oraz zalecenia, z uwzględnieniem własnego samopoczucia i reakcji organizmu. W przypadku wystąpienia niepokojących objawów, Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z Dietetykiem i/lub lekarzem.
15. Pacjent ma obowiązek poinformować o wszelkich problemach zdrowotnych pojawiających się w trakcie stosowania się do zaleceń.
16. Po spełnieniu powyższych obowiązków przez Pacjenta, Dietetyk zobowiązuje się do ułożenia spersonalizowanego planu żywieniowego oraz zaleceń w terminie do 3 dni roboczych od konsultacji właściwej, otrzymania wypełnionych materiałów oraz po otrzymaniu płatności za usługę, o ile nie wystąpią niezależne od Dietetyka okoliczności uniemożliwiające dotrzymanie tego terminu (np. problemy techniczne po stronie zewnętrznych dostawców usług lub narzędzi wykorzystywanych przez Dietetyka do wykonaniu zamówionej usługi).
17. Plany żywieniowe wraz z zaleceniami dotyczącymi ich stosowania, wysyłane są na adres mailowy podany przez Pacjenta w formie pliku PDF. Pacjent zobowiązany jest do zabezpieczenia dostępu do swojej skrzynki mailowej przed nieuprawnionymi osobami.
18. Usługi wykonywane są odpłatnie zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie www.dietetyknataliakalinowska.pl. Aby skorzystać z usług dietetycznych, należy wypełnić formularz kontaktowy na stronie internetowej www.dietetyknataliakalinowska.pl lub wysłać wiadomość na adres dietetyknataliakalinowska@gmail.com. Przed skorzystaniem z usługi Pacjent zostanie poinformowany o aktualnym cenniku i warunkach płatności.
19. Konsultacje dokonywane przez Dietetyka mają charakter informacyjny i edukacyjny oraz nie zastępują porady lekarskiej. Wszelkie decyzje dotyczące leczenia farmakologicznego lub innych interwencji medycznych powinny być podejmowane po konsultacji z lekarzem specjalistą.
20. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że przygotowane dla niego plan żywieniowy oraz zalecenia opracowywane są z dbałością o jego zdrowie, według indywidualnej interpretacji stanu zdrowia, wyników badań (o ile zostały dostarczone), a także oparte są na profesjonalnej wiedzy i doświadczeniu Dietetyka oraz aktualnych wytycznych naukowych. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że osiągnięcie zamierzonych efektów współpracy dietetycznej jest procesem indywidualnym i zależy od wielu czynników, w tym od stosowania się do zaleceń, systematyczności, indywidualnych predyspozycji organizmu oraz stylu życia Pacjenta. Dietetyk dokłada wszelkich starań, aby usługa była świadczona z najwyższą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą naukową, jednak nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów zdrowotnych lub sylwetkowych. Usługi świadczone przez Dietetyka nie dają gwarancji odniesienia skutku oczekiwanego przez Pacjenta, z uwagi na złożoność organizmu ludzkiego, indywidualne reakcje metaboliczne oraz wpływ czynników środowiskowych i stylu życia Pacjenta na efekty porad dietetycznych. Dietetyk nie bierze zatem odpowiedzialności za brak oczekiwanych skutków lub za ewentualne negatywne skutki stosowania diety, które wynikają z przyczyn niezależnych od Dietetyka, w tym zatajenia istotnych informacji przez Pacjenta lub niestosowania się do zaleceń.
21. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że niezastosowanie się lub wybiórcze stosowanie się do zaleceń udzielanych przez Dietetyka, a także zatajenie jakichkolwiek informacji lub podanie nieprawdy, może wpłynąć negatywnie na jego stan zdrowia lub w szczególnych przypadkach zagrażać jego życiu.
22. Pacjent jest zobowiązany do nieudostępniania osobom trzecim efektu pracy Dietetyka, w szczególności wszelkich otrzymanych materiałów i treści, w tym planów żywieniowych i zaleceń. Plany żywieniowe przygotowywane są indywidualnie dla konkretnego Pacjenta i uwzględniają jego specyficzne potrzeby zdrowotne i preferencje. Udostępnianie ich osobom trzecim może być szkodliwe dla ich zdrowia i życia, a ponadto stanowi naruszenie praw autorskich należących do Dietetyka.
23. Wszelkie materiały udostępniane Pacjentowi przez Dietetyka (plany żywieniowe, zalecenia, przepisy, materiały edukacyjne itp.) stanowią własność intelektualną Dietetyka i są chronione prawem autorskim. Pacjent jest uprawniony do korzystania z tych materiałów wyłącznie na własny użytek, w celach związanych ze współpracą z Dietetykiem. Zabrania się ich udostępniania, rozpowszechniania, kopiowania w celach komercyjnych lub niekomercyjnych, modyfikowania oraz publicznego prezentowania bez pisemnej zgody Dietetyka. Naruszenie praw autorskich może skutkować konsekwencjami prawnymi.
24. Pacjent ma prawo do pobierania, drukowania i przetwarzania otrzymanych materiałów na własny użytek, pod warunkiem nienaruszania praw autorskich Dietetyka. Wszelkie inne formy wykorzystania materiałów wymagają pisemnej zgody Dietetyka.
25. Świadczenie usług dietetycznych odbywa się w trybie online. Konsultacje odbywają się za pośrednictwem wskazanego przez Dietetyka komunikatora video. Wszelkie materiały dla Pacjentów przesyłane są drogą mailową. W wyjątkowych sytuacjach, po indywidualnym uzgodnieniu, możliwa jest inna forma kontaktu.
26. Podjęcie współpracy dietetycznej jest poprzedzone obowiązkową konsultacją wstępną. Podczas tej konsultacji, na podstawie szczegółowego wywiadu medyczno-żywieniowego i psychodietetycznego, wspólnie z Pacjentem omawiane są jego potrzeby, cele oraz forma dalszej współpracy. Ostateczna decyzja dotycząca doboru najwłaściwszej formy współpracy oraz planu dietetycznego należy do Dietetyka, który kieruje się swoją wiedzą, doświadczeniem oraz oceną stanu zdrowia i potrzeb Pacjenta. Dietetyk zastrzega sobie prawo do odmowy podjęcia dalszej współpracy, jeśli wybrana przez Pacjenta forma współpracy jest w ocenie Dietetyka nieodpowiednia lub mogłaby przynieść Pacjentowi mniejsze korzyści zdrowotne.
27. Pakiety dietetyczne i psychodietetyczne oraz ich zawartość są szczegółowo opisane na stronie internetowej www.dietetyknataliakalinowska.pl. Dietetyk zastrzega sobie prawo do zmiany zawartości pakietów, przy czym Pacjent zostanie o tym poinformowany przed zakupem.
28. Aby zarezerwować termin konsultacji, należy dokonać płatności na wskazane przez Dietetyka dane przed spotkaniem. Aby anulować spotkanie i otrzymać zwrot kosztów za konsultację, należy poinformować o tym Dietetyka maksymalnie 24 godziny przed planowanym terminem spotkania. W przypadku anulowania spotkania przez Pacjenta na krócej niż 24 godziny przed terminem, płatność za konsultację nie zostaje zwrócona, chyba że powodem anulowania była nagła choroba Pacjenta lub inna, niezależna od niego sytuacja losowa, o czym Pacjent powinien niezwłocznie poinformować Dietetyka i w miarę możliwości udokumentować.
29. Pacjentowi, który otrzymał plan żywieniowy oraz inne materiały wynikające z zawartej współpracy za pośrednictwem poczty e-mail, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług, jeżeli Dietetyk wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Dietetyka utraci prawo odstąpienia od umowy.
30. Dietetyk może odmówić Pacjentowi wykonania usługi lub konsultacji w przypadku, gdy:
- Zachowanie Pacjenta świadczy o tym, że jest on niepoczytalny, wykazuje zachowanie obraźliwe i naruszające dobra osobiste Dietetyka.
- Udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi mogłoby narażać zdrowie lub życie Pacjenta.
- Udzielenie konsultacji lub wykonanie usługi przewyższa umiejętności lub wiedzę Dietetyka.
- Pacjent nie przestrzega postanowień niniejszego Regulaminu.
31. Podjęcie współpracy oraz opłacenie usług dietetycznych jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
32. Dietetyk zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie internetowej https://dietetyknataliakalinowska.pl/regulamin/. Pacjenci będą informowani o istotnych zmianach w Regulaminie poprzez umieszczenie odpowiedniej informacji na stronie internetowej Dietetyka lub drogą mailową. Kontynuowanie korzystania z usług Dietetyka po wprowadzeniu zmian w Regulaminie oznacza akceptację tych zmian przez Pacjenta.